小人物傳奇

你隨處可見的平凡小人物，卻擁有最不平凡的奮鬥精神!







(如果對於行銷不感興趣的人別繼續往下看呀，晚上會做惡夢的!)

倘若今天在我居住的社區裡
有一扇窗戶被打破了，但卻一直都沒有人來修理
路過的人看久了，就會以為這個地方沒有人關心
接著就會開始有人會想『再打破幾戶人家的玻璃也沒關係吧』
隨著玻璃越破越多，偷竊等犯罪行為也就為之增加
整個社區的治安迅速敗壞，重大社會案件變得層出不窮

這一切就從【一扇窗戶破掉】而爆發出來，若當時能夠馬上修好窗戶
不要讓路人認為這個地方沒人關心、疏於管理，尤其是心術不正的人
那麼也不會衍生出後面的偷竊增加、治安敗壞與重大社會案件的發生

這就是在犯罪心理學相當著名的《破窗理論》(Broken Windows theory)
是由James Q. Wilson 以及 George Kelling 兩位犯罪學者所創
說明一個地區的治安不好，就是由一些小事件而產生
當這些小事件累積多了，造成的後果將會是以爆炸的能量往上攀升







驗證這個理論最好的例子是80年代的紐約市
當時的紐約市正值犯罪的高峰期，尤其是當地的地鐵可說是犯罪的溫床
搶劫、性侵、傷害、勒索等犯罪在紐約地鐵相當頻繁可見

但到了90年代，犯罪率開始急遽下降，犯罪案例少了三分之二
這是為什麼!? 他們的政府做了什麼重大的改革嗎!?

80年代中期
才剛上任的運輸局長與地鐵警察局長亟欲改善紐約地鐵的治安
他們所實施的兩項方針是【嚴格查緝逃票】與【洗刷地鐵內的塗鴉】
就從 抓查逃票 以及 清潔環境 這兩項小細節全面整頓
當這兩項事情開始累積，使大家開始認為『紐約地鐵的治安變好了!』
這種想法在人們的心裡蔓延，使原本有犯罪動機的人不敢輕舉妄動
如此就足以讓紐約市在短時間內的犯罪率大幅度地縮減

以上的故事，是否能夠應用在行銷上!?

中小企業或許無法花大錢做出一鳴驚人的廣告宣傳
但如何藉由【平凡的小事】，慢慢地影響消費者的心理
利用累積的力量，點燃爆發的能量
這才是我們應該思考的方向，也才是長久之道
而這樣的模式也不容易被競爭對手所複製






















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