小人物傳奇

今天跟新同事聊到以前工作的經驗
發現原來我們都做過服務業
我覺得這對於沒有太多工作經驗的人來說，是相當好的一件事

雖然常會聽到他抱怨客人太難伺候，但也能夠進而了解客人的看法
從服務客人開始、收集他們的需求、聆聽他們的不滿 到了解他們的心理
這是非常重要的一環，也對未來不管發展什麼事業都會很有幫助 ~

也唯有了解顧客，才能夠發展出貼近他們的產品
我這裡所謂的產品指得不只是有形的實體、也包含無形的服務

當有一項產品正處在開發的階段時，我們常會陷入製造者的迷思
對於產品的要求是要怎麼讓上面的人 或者是讓自己滿意
而不是該如何做、該怎麼設計才能貼切地符合產品的使用者

但使用者的的想法是什麼!? 要如何得知 ?
最好就是把自己丟進服務的市場裡，真實的去感受每種客戶的態度
這比看了一堆關於如何服務客戶的書籍還要實用
因為能夠觀察到客戶微妙且細膩的感情
而這些情感上面的因子是很難用文字來描述的

有些人只是多看了幾本書，就以為自己能夠親近客戶的想法
但是事實上卻漏掉了最細微的部分，而通常決勝的關鍵就在於細節
並不是說讀書或閱讀不好
而是真正打滾過一遍，將會有更深層的體會

這就好像「行萬里路勝讀萬卷書」的意思 ~
自己親身走一遍，比在書中看到種種的介紹文字及圖片還要來得深刻多了






















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